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公司新聞

吉林電力以“典型”引路持續(xù)提升上等服務(wù)水平

中電新聞網(wǎng)訊  5月25日,吉林通化公司推出服務(wù)過程“零差錯”工作法,要求各供電所營銷工作人員進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)過程,將責(zé)任落實(shí)到每一個人和每一個工作環(huán)節(jié),提高抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、電量電費(fèi)發(fā)行正確率等,力爭在省公司服務(wù)評優(yōu)活動中爭取好成績。

5月初,國網(wǎng)吉林電力**啟動服務(wù)評優(yōu)活動,充分調(diào)動各單位、各級干部員工做好服務(wù)工作的主動性和積極性,在全公司營造“比、學(xué)、趕、超”工作氛圍,激勵公司上下主動作為,進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),規(guī)范服務(wù)行為,**服務(wù)舉措,以典型引路,持續(xù)提升上等服務(wù)水平。

此次評優(yōu)活動分三個層級進(jìn)行,即,地市供電公司為一個層級;客服分中心(檢修分公司)、縣公司為一個層級;供電所為一個層級。公司精心制定了《國網(wǎng)吉林省電力有限公司服務(wù)評優(yōu)活動實(shí)施方案》。評比內(nèi)容包括抄表催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)、計(jì)量管理、搶修管理、投訴管理、客戶滿意度七部分內(nèi)容。公司按活動內(nèi)容以月度為單位進(jìn)行打分并公布,年底按總得分進(jìn)行評比獎勵。

國網(wǎng)吉林電力所屬市公司、縣公司、供電所分別成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,精心組織、周密部署,及時協(xié)調(diào)解決活動開展過程中遇到的問題,確保活動高質(zhì)量開展。各單位還通過宣貫活動方案和闡述活動意義等方式,廣泛發(fā)動市、縣、所各層級服務(wù)管理人員和一線人員參與評優(yōu)活動,形成服務(wù)人員積極參與評優(yōu)活動的良好氛圍。公司還以供電服務(wù)人員培訓(xùn)等方式,進(jìn)一步提升基層一線服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

活動中,國網(wǎng)吉林電力各層級單位不斷加強(qiáng)對下一層級單位的工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理,定期組織開展業(yè)務(wù)情況分析,針對發(fā)現(xiàn)的問題制訂改進(jìn)措施,及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。

來源: 中電新聞網(wǎng)

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